Política Comercial

A Verozi atua com compromisso e transparência em todas as suas relações comerciais. Abaixo, esclarecemos como funcionam as políticas de troca e devolução, de acordo com o perfil do comprador:

1. Para o consumidor final

A Verozi comercializa suas joias exclusivamente por meio de joalheiros e revendedores parceiros. Por isso, qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser tratada diretamente com a loja onde a peça foi adquirida.

Cada parceiro define suas próprias condições comerciais, incluindo prazos e critérios para trocas. Recomendamos que entre em contato com a loja responsável pela venda para conhecer sua política de atendimento.

2. Para joalheiros e revendedores

Em caso de necessidade de troca ou devolução, a Verozi avalia cada solicitação individualmente, considerando o histórico da parceria, o estado da peça e a situação apresentada.

Quando aprovada, a solução será oferecida exclusivamente na forma de crédito para utilização em compras futuras. Não realizamos reembolso em dinheiro.

As condições de aceite, validade do crédito e definição da nova peça serão alinhadas entre as partes com foco em agilidade, respeito e segurança.

Avaliação técnica da peça

Após a negociação entre as partes e a análise do caso, a concessão de crédito estará obrigatoriamente condicionada à avaliação técnica do produto.

A peça deverá ser enviada à Verozi em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhada de:

- sua embalagem original

- os certificados de autenticidade originais

- e a nota fiscal da compra

A liberação do crédito só será efetuada após a validação completa da peça recebida e aprovação final por parte da equipe técnica da Verozi.

Nosso compromisso é cultivar relações duradouras, com clareza, seriedade e confiança a cada etapa.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.